长岭岗乡《便民联系卡》和《调查问卷》将民调工作落到实处

年初以来，为进一步建立高效的民意收集处理机制，畅通诉求渠道，长岭岗乡党委政府推出了以“创新社会管理，构建和谐乡镇”为主题的“便民联系卡”，以村组为单位统一发放到全乡各家各户，实现了干部与群众零距离对接服务。便民联系卡上公示了党政骨干的工作职责和常用电话，通过便民联系卡，全乡百姓可以直接咨询政策、提出服务要求，反映问题和困难，提出工作意见和建议等等。群众一卡在手，有事只要打个电话，党政领导、联村干部就会上门服务，免去他们路途奔波，不走“冤枉路”，又能圆满地解决关系群众生产生活的实际困难和问题。村民们都说：“有了便民联系卡，有事先问问，省得一趟趟来回跑，这卡有用，这卡好用”。便民联系卡架起干群“连心桥”。今年7月份，周家坪村村民曾某通过便民联系卡公示的电话号码找到乡长陈洪涛同志，反映自家所种的两亩花木小苗滞销，请求乡政府为其解决问题，陈乡长首先在电话里安抚了曾某的情绪，说：“不用焦虑，党委政府一定会想方设法帮你们解决销售困难”。之后陈乡长迅速安排林管站长蒋跃文同志来到曾某家中了解详细情况，蒋站长通过实地调查得知今年以来全乡花木小苗存在着普遍滞销的问题，针对这一滞销难题，乡党委政府积极给予行政援助，协调各方出力，多方联系四川、湖北等地的花木经销商，为滞销产品拓宽了销路，原本愁眉不展的花木经营户们终于眼笑眉舒，大家都说“现在好了，有便民联系卡在手，可以事先联系，办事情方便多了。”还形象地称“便民联系卡”为“连心卡”、“方便卡”、“关爱卡”。截止目前，全乡已发放便民联系卡3000张，共接到各类电话37个，调解社会矛盾24件，回答政策咨询28个，解决生产困难18件，实现了“个个有回音、件件有落实”的目的，受到了群众的广泛好评。长岭岗乡党委政府还结合年初 “走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动”的有利契机，印制了5000份《长岭岗乡政府工作群众满意度调查问卷》，派出十个调查小组，通过电话询问和发放调查问卷的形式收集群众对政府行政能力、社会治安环境、医疗卫生、教育和社会保障服务等工作的意见，并对收集的情况整理汇编，调查结果显示，全乡百姓对2011年乡政府工作最满意的事共28件，其中在农田水利基础设施建设、农村环境卫生整治和干部作风整顿方面所取得的成绩得到了群众的广泛认可。最不满意的事共19件，其中群众对乡村道路超重超载问题反映较大，最希望2012年乡政府做的事共31件，集中体现在水利建设的均衡发展和大车超载问题等方面，调查问卷还汇集了群众对政府工作的意见和建议共22条，大多是希望乡村两级干部多下村为村民进行农业产业化技术指导，同时加强社会治安管理，净化社会风气等。长岭岗乡党委政府根据调查结果成立了专门的工作领导小组，明确责任单位和责任人，对于群众不满意的政府工作进行限期整改，并安排专门人员对群众所提的意见建议进行上门解答，能解决的绝不含糊，要求相关负责人必须在15天以内处理完毕，给予答复。对于不能解决且存在实际困难的问题要为群众做好思想工作，争取他们的理解和支持。乡党委政府以解决民本民生问题为根本出发点，大力促进和谐乡镇建设，通过发放便民联系卡和调查问卷的创新之举有效地实现了我乡“以抓民调，融洽干群”的预期目的，缓和了社会矛盾，提高了全乡百姓对政府工作的满意度。

（长岭岗乡综治办）